Pytania i uwagi dotyczące dostawy oraz obsługi klienta w STATERA Bikes
Jak dotrze do
ciebie
paczka od STATERA?
Każdy rower dociera do ciebie w takim stopniu zmontowany, że wystarczy tylko wyprostować kierownicę i zamontować pedały. Twój rower albo trafia do naszego magazynu już zmontowany w dużym kartonie od naszych producentów
,
albo montujemy go dla ciebie u nas w magazynie
,
a potem wysyłamy w dużym kartonie.
Czy rowery sprzedawane przez STATERA są objęte gwarancją?
Kupując rower, warto znać różnicę między gwarancją ustawową a dobrowolną gwarancją producenta. Obie zapewniają ochronę kupującemu, ale różnią się warunkami i zakresem świadczeń.
Gwarancja ustawowa :
Gwarancja ustawowa to obowiązek sprzedawcy wynikający z przepisów prawa. W Niemczech okres gwarancji na nowe towary, w tym rowery, wynosi 24 miesiące. Gwarancja obejmuje wady, które istniały już w momencie zakupu, nawet jeśli ujawnią się dopiero później. Należy zwrócić uwagę na następujące kwestie: :
-
Odwrócenie ciężaru dowodu : W ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu zakłada się, że wada istniała już w momencie przekazania towaru. Sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej, jeśli nie chce uznać wady. Po upływie tych sześciu miesięcy ciężar dowodu spoczywa na kupującym.
-
Roszczenia kupującego : W przypadku wady kupujący ma najpierw prawo do naprawy lub wymiany roweru. Jeśli usunięcie wady nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, kupujący może obniżyć cenę zakupu lub odstąpić od umowy kupna.
-
Odpowiedzialność za wady : Gwarancja obejmuje wszystkie wady, które nie powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania lub normalnego zużycia. Dotyczy to również wad ukrytych, których nie dało się od razu zauważyć w momencie zakupu.
-
Dobrowolna gwarancja producenta :
Dobrowolna gwarancja to dodatkowa usługa oferowana przez producentów, wykraczająca poza zakres gwarancji ustawowej. Warunki i zakres gwarancji mogą się różnić w zależności od producenta. Oto kilka ważnych aspektów gwarancji producenta :
- Warunki gwarancji : Warunki gwarancji ustala producent i mogą one dotyczyć konkretnych części lub całego roweru. Okres gwarancji też jest różny i może wynosić na przykład jeden lub kilka lat.
-
- Zakres gwarancji : Gwarancja może obejmować naprawy, wymianę części, a nawet cały rower. Niektórzy producenci oferują też gwarancje mobilności lub pomoc drogową.
-
- Ograniczenia : Świadczenia gwarancyjne często wiążą się z pewnymi warunkami, takimi jak regularna konserwacja roweru w autoryzowanych warsztatach lub używanie oryginalnych części. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami lub zużyciem zazwyczaj nie są objęte gwarancją.
Różnica między rękojmią a gwarancją :
- Podstawa prawna : Rękojmia ustawowa jest wymagana przez prawo i obowiązuje automatycznie od momentu zakupu. Gwarancja to dobrowolna dodatkowa usługa od producenta.
-
- Czas trwania i zakres : Rękojmia obowiązuje przez 24 miesiące i obejmuje wady, które były już obecne w momencie zakupu. Okres gwarancji i zakres usług mogą się różnić i są ustalane przez producenta.
-
- Ciężar dowodu : Podczas gdy w przypadku rękojmi po upływie sześciu miesięcy ciężar dowodu spoczywa na kupującym, w przypadku gwarancji zasada ta nie obowiązuje. Tutaj obowiązują warunki określone przez producenta.
Warto tu na przykład zwrócić uwagę na markę Santa Cruz Bicycles, która udziela dożywotniej gwarancji na niektóre komponenty. Między innymi dożywotnia gwarancja obejmuje ramy, łożyska tylnego trójkąta, kierownice karbonowe, uchwyty na bidony i zapasowe koła karbonowe.
Podsumowanie
Kupując rower, korzystasz zarówno z ustawowej gwarancji, jak i z dobrowolnej gwarancji producenta. Podczas gdy gwarancja ustawowa zapewnia Ci podstawowe prawa w przypadku wad, gwarancja producenta oferuje dodatkową ochronę i często bardziej kompleksowe świadczenia. Ważne jest, aby znać warunki obu tych rozwiązań, aby w razie wady lub uszkodzenia mieć optymalną ochronę.
Czy mogę zwrócić rower?
Twoja satysfakcja jest dla nas bardzo ważna. Nie jesteś zadowolony z naszych produktów? Daj nam jeszcze jedną szansę. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z naszych produktów, chętnie poznamy Twoją opinię, żebyśmy mogli się poprawić. Jeśli mimo wszystko chcesz odesłać rower, to też nie ma problemu. Masz prawo w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, zlecić firmie kurierskiej odbiór roweru z Twojego adresu. Na naszej stronie znajdziesz formularz odstąpienia od umowy/zwrotu, z którego możesz skorzystać. Ponieważ wysyłka zwrotna wiąże się ze stosunkowo dużymi kosztami, opłata za nią na terenie Niemiec wynosi 50 €. Bezpłatna jazda próbna jest możliwa na odległości do 2 kilometrów. Za każdy kolejny kilometr pobieramy opłatę w wysokości 3 € za kilometr. Jeśli rower dotarł do Ciebie uszkodzony lub wadliwy, zwrot jest bezpłatny.
Jak wygląda obsługa klienta?
W STATERA przywiązujemy dużą wagę do doskonałej obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy chcesz skorzystać z naszej porady, anulować zamówienie, czy masz pytania dotyczące terminu dostawy – jesteśmy tu, żeby Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami pod numerem telefonu 07803/92648-0, przez e-mail na adres info@staterabikes, na Facebooku, Instagramie lub innych naszych kanałach w mediach społecznościowych. W naszym newsletterze e-mailowym na bieżąco informujemy Cię też o ofertach i promocjach. Jeśli chcesz zrezygnować z naszego newslettera, możesz to zrobić kilkoma kliknięciami bezpośrednio w wiadomości.
Gdzie jest moja przesyłka?
Po złożeniu zamówienia na rower online otrzymasz od firmy kurierskiej informację o terminie dostawy, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedzieć, kiedy rower dotrze do Ciebie do domu. Każdy zamówiony rower jest u nas w magazynie całkowicie od nowa montowany specjalnie dla Ciebie i wysyłany. Robimy wszystko, co w naszej mocy, żeby jak najszybciej i jak najsprawniej złożyć Twój rower oraz wysłać Twoje zamówienie.
